سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحباً بكم في AiPSoft. نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو التفاعل مع حلول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا، أو استخدام برامجنا المتخصصة، وتكامل إنترنت الأشياء (IoT)، والخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي.

تم تصميم هذه السياسة للامتثال للوائح حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي في دولة الإمارات العربية المتحدة بشأن حماية البيانات الشخصية.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية والتقنية:

المعلومات التي تقدمها لنا

• معلومات الاتصال: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وتفاصيل الشركة عند الاستفسار عن خدماتنا أو طلب الدعم الفني.
• بيانات الحساب: بيانات الاعتماد ومعلومات الملف الشخصي المطلوبة للوصول إلى بوابات العملاء أو الحلول البرمجية الخاصة بنا.

المعلومات التي نجمعها من خلال خدماتنا

• بيانات النظام والتطبيقات: المعلومات التي تتم معالجتها من خلال منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، الفوترة الإلكترونية، والمحاسبة المخصصة لدينا لتسهيل عمليات عملك.
• البيانات الصوتية والنسخ النصي: إذا كنت تستخدم عمليات الاتصال المدمجة بالذكاء الاصطناعي لدينا، فقد نقوم بمعالجة تسجيلات المكالمات والنصوص النصية بدقة لغرض إنشاء المهام الذكية وتقديم الخدمة.
• تتبع إنترنت الأشياء (IoT) والأجهزة: للعملاء الذين يستخدمون تكامل الأجهزة لدينا (مثل الخوادم المحلية، أجهزة نقاط البيع POS، الطابعات الحرارية)، قد نجمع حالة الشبكة وصحة الجهاز ومقاييس الأداء لضمان تشغيل النظام واستكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

• بيانات الجهاز والاستخدام: عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، أنواع المتصفحات، أنظمة التشغيل، ومقاييس التفاعل.
• بيانات الأمان: حركة مرور الشبكة ومعلومات التوجيه التي تتم مراقبتها لمنع النشاط الضار وضمان الأداء الأمثل.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي تم جمعها للأغراض التالية:

• تقديم وصيانة وتحسين حلولنا البرمجية ومنصات الويب.
• تسهيل تكامل الأجهزة وإنترنت الأشياء (IoT) بسلاسة.
• معالجة ونسخ مسارات العمل الآلية داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• ضمان الامتثال التنظيمي للمتطلبات الإقليمية (مثل معايير الفوترة الإلكترونية).
• مراقبة صحة البنية التحتية وتقديم الدعم الفني.
• إرسال تحديثات النظام المهمة والتنبيهات الأمنية والرسائل الإدارية.

4. أمن البيانات والبنية التحتية

نحن نطبق تدابير أمنية قوية ومتوافقة مع معايير الصناعة لحماية بياناتك. تتم استضافة تطبيقاتنا وقواعد بياناتنا على بنية تحتية سحابية آمنة وقابلة للتطوير. نستخدم أمان طبقة الحافة، والمراقبة المستمرة، وتوجيه حركة المرور المشفرة للدفاع ضد الوصول غير المصرح به، وهجمات حجب الخدمة (DDoS)، واختراقات البيانات.

على الرغم من أننا نسعى جاهدين لاستخدام وسائل مقبولة تجارياً لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.

5. خدمات الطرف الثالث والمشاركة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك المعلومات مع بائعين خارجيين موثوقين يساعدوننا في تشغيل موقعنا الإلكتروني، أو إدارة أعمالنا، أو تقديم الخدمات لك، بشرط أن توافق تلك الأطراف على الحفاظ على سرية هذه المعلومات. ويشمل ذلك:

• مزودي الاستضافة السحابية والبنية التحتية للخوادم.
• شبكات توصيل المحتوى وخدمات أمان الويب.
• نماذج الذكاء الاصطناعي المتخصصة المستخدمة بدقة لمعالجة تدفقات عمل آلية محددة (مثل واجهات برمجة تطبيقات الترجمة أو النسخ النصي).

6. حقوق خصوصية بياناتك

بناءً على الولاية القضائية الخاصة بك، قد يكون لك الحق في:

• طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة الالتزامات القانونية والتعاقدية.
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت.

7. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية. سنقوم بإبلاغك بأي تغييرات مهمة عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث "تاريخ السريان" في أعلى هذا المستند.

8. اتصل بنا